Procédure de retour

Politique de retour Stateside Skates

Nous ne traiterons pas directement avec le consommateur final pour les réparations / retours. Tous les contacts devront provenir du magasin de détail de Stateside Skates par courriel ou par téléphone. Le contrat d'achat du consommateur final est tenu avec le magasin de détail et non avec Stateside Skates directement.

  • A Stateside Skates nous offrons une garantie limitée jusqu'à 90 jours sur tous nos produits (sauf si la législation locale spécifique s’applique), qui couvrira les défauts de fabrication et les défauts authentiques seulement. Cela ne couvre pas l'usure, les dommages accidentels, une mauvaise utilisation, une modification ou un changement du produit.
  • Nous ne délivrons aucun remboursement monétaire pour le consommateur final, les réductions ou crédits seront prélevés sur la facturation de l'article et émis au détaillant seulement.
  • Nous ne couvrons pas les articles utilisés à des fins de location à moins que l'article soit de notre gamme de produits disponible à la location, ce qui concerne également les articles utilisés à des fins d’événements promotionnels.
  • Nos agents ne prendront pas les articles que vous souhaitez retourner avec eux lors de leurs visites. Tous les retours devront être signalés et traités directement avec le bureau par courriel ou par téléphone.


Procédure de retour Stateside Skates

La procédure ci-dessous a pour but de nous aider à fournir un processus de retour plus rapide lors de la collecte des informations détaillées pour améliorer nos produits, le cas échéant.

Tous les retours devront être autorisés par notre équipe avant que les marchandises ne soient renvoyées. Toutes les marchandises renvoyées sans retour valide du fabricant (RTM) ne seront pas traitées et pourront être retournées à l'expéditeur sans préavis.

Stateside Skates Warranty Form

1. Email support@statesideskates.co.uk avec les informations suivantes;

  • Preuve d'achat - soit une photo de la réception ou une capture d'écran de votre système.
  • Des photos claires montrant le problème et l'état général du produit.
  • Explication détaillée du problème.
  • Les coordonnées complètes de l'utilisateur final.

Veuillez compter jusqu'à 3 jours ouvrables pour une décision ou une réponse.

2. Nous vous informerons de notre décision et si il y nécessité d’envoyer des pièces de rechange au détaillant pour réparer le produit. Si nous avons besoin du retour d’un produit pour l'inspection, nous vous ferons parvenir un formulaire d'autorisation de retour avec un certain nombre RTM valide. Un article de remplacement complet ou un crédit ne seront proposé par Stateside Skates seulement, et au cas par cas.

3. Les articles pour la réparation / retour seront collectés par nos soins, sauf indication contraire. Nous pouvons collecter et renvoyer les articles à / aux utilisateurs finaux, mais nous demandons à que toutes les transactions passent par les magasins de détail.

Si nous devons recueillir un élément d'un utilisateur final, nous allons le faire en envoyant un retour étiquette DPD plutôt que de faire une collecte directe.

Nous ne demandons pas qu’un produit défectueux soit retourné par nos clients internationaux, sauf si nous jugeons que c’est nécessaire. Stateside Skates souhaite que tous les produits défectueux soient détruits et éliminés une fois que nous avons accepté le retour. Si nous décidons avoir besoin du produit défectueux une seconde fois, nous demanderons au détaillant de nous retourner l'article et nous transfèrerons ensuite les frais d'affranchissement de crédit une fois que nous aurons envoyé une facture pour le montant d'affranchissement.

4. Tous les retours seront traités sur notre système sous le compte du détaillant, si nécessaire tous les remplacements ou les pièces de remplacement seront envoyées sur la prochaine commande du détaillant. Le remplacement envoyé apparaîtra sur une facture séparée et des notifications par email. Veuillez comptez jusqu'à 10 jours ouvrables pour les retours à traiter et à restituer.